Política de Cambios y Devoluciones
En Su Presencia Producciones, trabajamos para ofrecer productos con valores y principios de excelente calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política establece las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a los cambios y devoluciones de los productos adquiridos en nuestra bodega y canales en línea, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes.
1. Cambios
Los clientes podrán solicitar el cambio de producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra.
Este plazo aplica tanto para compras realizadas en nuestra página supresenciaproducciones.com como en nuestra bodega física.
Para realizar el cambio, el producto debe encontrarse:
En perfecto estado.
Sin señales de uso o manipulación.
Con su empaque original (si aplica).
Sin rayones, manchas, dobleces, escritura, desgarros ni alteraciones en páginas o cubiertas.
2. Devoluciones por Problemas de Calidad
Si el producto presenta fallas de calidad o defectos de fabricación en los productos (impresión defectuosa, páginas faltantes, errores de encuadernación, hojas sueltas, manchas de impresión, tapa deteriorada de origen, etc.), el cliente podrá solicitar la devolución dentro de los noventa (90) días calendario posteriores a la recepción.
El cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:
2.1Reemplazo del producto por otro del mismo título y formato.
-
Reembolso total del valor pagado mediante una nota crédito, dentro de los tres (3) a cinco (5) días hábiles posteriores a la aprobación.
3. Responsabilidad de terceros (transporte o mensajería)
Cuando hay compras online a través de envío por transportadora:
-
Los daños ocasionados por las transportadoras pueden revisarse bajo garantía. Para lo cual se debe recibir evidencia fotográfica del cliente inmediatamente al recibir el paquete y corroborar su estado.
4. Derecho de Retracto para Compras No Presenciales
De acuerdo con la normatividad colombiana, los consumidores que realicen compras en línea podrán ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
El libro o material editorial deberá devolverse:
Sin uso.
Sin alteraciones.
Con todos sus empaques y accesorios originales.
Esta disposición se aplica según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
5. Condiciones de Devolución
Para aceptar una devolución:
El producto debe estar en su estado original.
No puede presentar deterioro por manipulación.
Los libros deben estar completamente nuevos: sin escritura, subrayado, marcas de lápiz, cintas adhesivas, humedad o dobleces.
Los productos como agendas, cuadernos o material didáctico no deben haber sido abiertos o usados.
6. Exclusiones de Devolución
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Libros o productos adquiridos en promoción, descuento u ofertas, salvo defectos de calidad o fabricación.
Productos usados, abiertos o manipulados, incluyendo libros con hojas dobladas, deterioradas o con marcas.
Material editorial o regalos sin su empaque original cuando este aplica.
El cliente debe garantizar un empaque seguro.
Si el producto llega en mal estado por mala manipulación del cliente, no procede la devolución.
7. Procedimiento paso a paso para solicitar un cambio o devolución
7.1 Comunicar la solicitud
El cliente debe informar su intención de realizar un cambio o devolución directamente a su asesor comercial.
7.2 Enviar evidencia del producto
En caso de tratarse de un defecto de calidad o fabricación, se deben enviar fotografías claras del producto donde se evidencie la novedad reportada.
7.3 Entrega del producto
El cliente debe entregar el producto en nuestra bodega o enviarlo a nuestras oficinas en Bogotá para continuar con el proceso.
7.4 Revisión del producto
Una vez recibido el artículo, se realizará una revisión técnica cuyo tiempo estimado es de 3 a 10 días hábiles, con el fin de verificar su estado y la validez de la garantía o devolución.
7.5 Confirmación y respuesta final
El cliente recibirá una respuesta definitiva sobre la aprobación o negación del cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 13 días.
8. Métodos de Devolución
Su Presencia Producciones ofrece las siguientes alternativas para la gestión de devoluciones:
a. Crédito
El cliente podrá recibir un crédito por el valor total o parcial del producto devuelto.
Este crédito podrá utilizarse en futuras compras y tendrá una vigencia de tres (3) meses.
b. Nota crédito
Una vez verificado el estado del producto, se realizará nota crédito aplicable a la factura de compra
c. Reembolso.
Una vez aprobada la devolución, el cliente deberá enviar un correo con la solicitud, junto con certificación bancaria para realizar la transferencia.
9. Costos Asociados
El costo original del envío no es reembolsable.
Los gastos de envío para devolver un producto serán asumidos por el distribuidor, excepto cuando la devolución se deba a defectos de calidad o errores imputables a Su Presencia Producciones.
10. Atención al Cliente
Para cambios, devoluciones, reclamos o consultas, puedes comunicarte con su asesor comercial.
SARA GUILLEN
Teléfono: +57 (302) 2832159
Correo: sguillen@supresencia.com
OSCAR FIGUEROA
Teléfono: +57 (311) 2407317
Correo: ofigueroa@supresencia.com
11. Vigencia y Modificaciones
Su Presencia Producciones podrá modificar esta política en cualquier momento para garantizar el cumplimiento normativo o mejorar los procesos de atención y cambios que se presenten en la normatividad de la Ley Colombiana.
Las actualizaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación oficial en nuestros canales.
Se aplica exclusivamente para productos comercializados por Su Presencia Producciones.